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2024年02月07日19:44 |
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“大爷,您一路顺风!”一路小跑推着轮椅上了一趟旅客列车后,杜娟马不停蹄地跑到出站口协助旅客出站,为旅客指引乘车路线。这是广铁集团海口车务段亚龙湾站春运中的一幕,据了解,今年是该车站获得“全国青年文明号”后,杜娟坚守的第8个春运。

杜娟是亚龙湾站的站长,也是该车站“青年文明号”第一任号长。“我们日常主要工作是服务旅客,帮助引导他们安全乘降车。”杜娟说。

每天在候车大厅和站台不停地“转”。每天14个小时不停奔走,她如同一个移动咨询服务窗口,走到哪里,就把温馨带到哪里。同事称她为“车站移动的风景线”,旅客称她为“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一样,根本停不下来。”同事颜雨说道。

自1月26日春运启动以来,海口车务段招募了42名高校志愿者,并安排了部分志愿者与杜娟所在的团队一同为旅客引导咨询、票务协助、帮助重点旅客乘降车,让旅客出行更从容、更温暖,温馨的场景更是数不胜数……

杜娟帮助旅客查找景点导览图。 海南铁路供图

“您好,我想打一下车票。”在亚龙湾站自动取票机区域,一位满头白发的老奶奶向杜娟求助。杜娟熟练地拿着老人的身份证,在机器前操作着按键,票一会儿就打出来了。“杜站到站台一下,有旅客求助。”“收到,马上去。”随着对讲机里传来呼叫声,杜娟马不停蹄地又“转”了。

经了解,原来是两名小孩不小心从亚龙湾站提前下车,家长还在车上。小孩急得在站台上哇哇直哭:“我要妈妈,我要妈妈。”杜娟见状赶紧上前安抚小孩儿的情绪,通过小孩子的回忆,获得了家长的座位信息,而后立马拨通家长的电话,联系最近一列回亚龙湾的高铁来接孩子。

“小张,孩子交给你了。家长来接孩子时立马叫我,要寸步不离地守着他俩。”杜娟再三嘱咐志愿者小张后,又跑去服务下一位旅客。

1小时内,杜娟不仅服务了多名低血糖的旅客、高龄重点旅客的重点旅客,还帮忙找回了旅客遗失物品……她一直在忙碌着。

据了解,为更好地方便旅客出行,杜娟还丰富了候车室的“百宝箱”,在里面增添了消毒湿巾、老花眼镜、针线包等物品。“我们针对旅客的特点,在出站口设置了三亚全域景点导览图。” 杜娟介绍道。

亚龙湾被誉为“天下第一湾”,每年有超过2000万旅客慕名而来,让亚龙湾站的铁路客运员多了一项“必备技能”。“除了客运工作,我们还需实时掌握旅游线路、特色小吃、优质景点等,这样才能更好地服务五湖四海的旅客。”作为青年文明号集体中的一员,颜雨有着自己的一套服务理念。“她能在3分钟内说出三亚的著名景点和几十道美食。”杜娟讲道。

2023年以来,杜娟团队共服务重点旅客126人次,获得旅客来电表扬221件,锦旗6面。

今年春运,该车站设置了站前交通“便捷通道”,旅客出站可直接登乘出租车、网约车离开,实现路铁无隙接驳,比以往绕行乘车快了5分钟;对候车室座椅进行了更换,在售票厅、进站口、出站口增添志愿服务点,更好地方便旅客出行。

不只有“亚龙湾”,也不止于“亚龙湾”,在春运大潮中,更多“青年文明号”默默为旅客安全出行贡献青春力量。(海南铁路 夏文博 陈可瑞)

(责编:刘杨、王庆芳)

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