海南机场真情服务举措多 一线坚守护航旅客春节回家路-尊龙官方网站

在2024年春节到来的团圆温馨的时刻，机场成为了无数的旅客归乡的起点和终点，为确保广大旅客能够平安、舒适的度过春运，海南机场旗下各机场共有超过10000多名一线人员坚守，践行真情服务，用守候，用陪伴，用付出，用“有温度的”服务为旅客的归家团圆之旅送上一份平安、一份安心、一份温暖。

海口美兰国际机场为贯彻落实交通运输部有关开展春运“情满旅途”活动要求，美兰机场“上新”多项便民服务：考虑到出入境却没有国内手机卡的旅客需要临时上网的需求，美兰机场t2国际及地区出发层、到达层投放了多台wi-fi取号机；为减少值机排队时间，美兰机场在t1出发厅3号门内侧投放16台自助值机设备推出自助值机专区，并在美兰高铁站前往t1的出站口投放2台自助值机设备，无行李托运及乘坐高铁的旅客可自助办理值机手续后直接前往安检，有托运行李的高铁旅客则可前往t1空铁联运值机专柜，体验更加便捷的“空铁无缝换乘”服务。

此外，美兰机场还常态化开展志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧、晚到管家等多样化真情服务，满足不同群体旅客的出行需求。

三亚凤凰国际机场在2024年春运保障期间，持续发挥“畅悦之程”服务品牌旗下之“爱不释手”特殊旅客服务、真心“箱”伴行李服务、“尊享其程”贵宾服务、宾“值”如归值机服务、“声响随行”客服热线服务5个子品牌的服务效能，以点带面促进服务链条覆盖。三亚机场根据航班量、旅客吞吐量合理安排人员，根据现场客流量提前增开值机柜台，安排维序员在值机、安检区域主动提供引导、问询答疑、秩序维护等服务，做好分流工作，提高旅客出行效率；通过“萌娃随心飞”无陪儿童服务、“银发服务队”适老化服务、“首乘无忧，畅享体验”首乘旅客全链条服务等多个旅客服务举措进一步提升特殊旅客出行体验。

此外，三亚机场航站楼出发厅1-7号门均安装“一键召援”按钮，旅客按键后将直接拨通机场客服中心紧急座机，客服员24小时守候，协助旅客解决问题，为旅客出行提供高效、优质、可靠的服务，助力旅客在春运期间放心出行。

春运期间，博鳌机场用心用情为旅客提供有温度的真情服务：提供采购无陪儿童牵引绳、母婴物资，让家长、儿童放心出行；针对不正常航班，丰富航延饮食种类，运用“柜台” “巡岗走动式”相联动的方式，主动寻找特殊群体旅客，专人专帮，并且开通晚到旅客帮扶热线，协助晚到旅客更快乘机。针对女性旅客的特殊需求，为女性旅客们准备了“暖暖包”，内放置了卫生用品、暖宝宝、红糖姜茶等物品。博鳌机场将在春节期间开展春节特色服务活动，营造欢乐祥和的节日氛围。从旅客实际需求出发，确保旅客平安、顺畅、舒心的出行。

春运期间，首次在唐山机场乘坐航班的旅客可通过唐山机场问询电话0315-2521111预约首乘旅客专属服务，由唐山机场专属服务员工全程陪同首乘旅客办理相关手续直至顺利登机。特殊旅客通过问询电话也可以预约享受特殊旅客服务。针对中转旅客，唐山机场持续为空铁联运、中转联程旅客提供行李寄存、市区班车、机场巴士等系列服务，让旅客出行更加温馨、顺畅。硬件设备设施再升级，出行舒适更便捷。

营口机场积极践行真情服务，地面服务部积极响应民航局开展“三超”行李进客舱专项治理行动。在值机、登机口处摆放随身携带行李须知及测量行李尺寸框架；推出行李标尺贴，将标尺贴张贴于行李传送带上，直观的向旅客展示超限行李的界定范围，旅客在办理乘机手续时能够亲自测量行李规格，减少旅客重返柜台托运行李的情况；利用微信公众平台和在值机柜台处粘贴三超行李温馨提示，加强三超行李知识宣传工作。

设立青年志愿者流动岗，将服务端口前移，主动发掘旅客服务需求，为需要帮助的旅客提供引导、问询服务。地面服务部为旅客提供暖心茶饮，尽管冬日寒风凛冽，但是喝着热气腾腾的暖心茶，大家倍感温暖。一杯杯热茶不仅是为旅客送去关爱，更是真情服务的一种升温。

春运期间，潍坊机场聚焦旅客需求与关切，抓重点、补短板、促创新，努力营造“从家飞”的服务氛围。提供免费暂存、免费100毫升液体分装瓶等服务，针对海口航班推出“冬衣寄存”服务，避免旅客“多跑一次”；到达厅放置“火机驿站”，旅客根据需求免费领取；针对春运期间老年旅客增多的情况，潍坊机场设立特殊旅客服务站，开通绿色通道，打通各服务链条，为特殊旅客提供一站式精准服务。

为持续聚焦增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感，同时做好春运服务，安庆机场持续探索首乘旅客服务工作长效机制，不断细化优化服务举措和保障流程，让每位旅客在首乘旅程中感受到真情与温暖，将首乘变成旅客的首选。

随着春运的到来和安庆机场的顺利复航，秉持着“‘皖’美服务，‘安’心相伴”的服务理念，安庆机场各项服务措施也迅速启动。在家长给孩子申请“无成人陪伴儿童”服务的过程中，机场志愿者全程耐心讲解“无陪儿童服务”流程，并协助登记服务卡片。在协助办理完成无陪儿童的值机服务后，小朋友由机场服务人员全程护送，直至登机。尽全力保障“小旅客”健康、顺利地出行。（海南机场 訾 迅、云 蕾、黄 颖、许 薇、郑思博、刘文雅、巩传陟、余 洋）

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